Voici un billet de Bertrand DUPERRIN qui lève une ambigüité sur la notion employés satisfaits et d'employés engagés. Cette notion me semblait évidente mais cela ne fait pas de mal de la rappeler à nos amis les managers:

Un salarié satisfait peut fort bien ne rien faire de ses journées, être peu impliqué et productif. Par contre un “salarié engagé” se démènera pour l’entreprise. En creusant un peu je dirais que nous somme sur des concepts très proches mais dont le premier s’apprécie par la vision que l’individu a de sa situation et le second par la vision qu’il a de sa relation à son employeur. La satisfaction n’est donc pas une fin en soi, elle est la conséquence de l’engagement.

Ah la la ... l'humain c'est plus compliqué que l'ordinateur !